Health-RI Servicedesk

Stuur ons een e-mail met vragen over:

• Algemene Health-RI verzoeken;
• Advies over hoe Health-RI jouw onderzoek zou kunnen ondersteunen;
• Hulpmiddelen en diensten.

Alle oproepen en verzoeken worden automatisch doorgeschakeld naar de operators van de Servicedesk. Als de vraag of het verzoek extra aandacht vereist, dan worden er experts ingeschakeld om jouw oproep te beantwoorden en/of jouw probleem op te lossen.

De Servicedesk is bereikbaar via:

• E-mail (servicedesk@health-ri.nl) en reageert zo snel mogelijk op werkdagen van 9:00-17:30
• Telefoon (+31 88 1167500), bereikbaar op werkdagen van 9:00 -12:30 en van 13:30 -16:00
• Self Servicedesk (https://health-ri.topdesk.net), waarvoor je een account nodig hebt. In veel gevallen, en vooral als je gebruik moet maken van enkele van de Health-RI-tools (bijv. XNAT, cBioPortal), moet je een eigen Servicedesk account hebben.

Voor het aanmaken van een eigen Servicedesk account bij Health-RI:

• Stuur je een e-mail naar servicedesk@health-ri.nl;
• Accepteer je de algemene voorwaarden door de e-mail te beantwoorden;
• Volg je de instructies om in te loggen bij Self Servicedesk (TOPdesk);
• Krijg je toegang tot antwoorden op veelgestelde vragen over Health-RI-tools en -services;
• Kun je een oproep of verzoek aanmaken (per dienst) via het web formulier.

De meeste mails naar de servicedesk zullen een ticketcode ontvangen. Gebruik bij het communiceren met de servicedesk over jouw vraag altijd dat ticketnummer (H-RIYYMM XXX) in de onderwerpregel.

Met een selfservice account kun je de status van jouw vraag volgen via de Self Servicedesk. Daar kun je ook communiceren met de Health-RI Servicedesk over deze vraag.